相關影音:買新車一直修 買舊車壞不停 合約裡有寫這個就不怕【視在哈LAW|林正椈律師】 Q:百貨客服人員常遇客人客訴下列問題: 一、商品退換貨: 1.據消保法規定,百貨公司應屬實體門市,並無適用鑑賞期規定,然大眾似乎並未知悉,而常以「不喜歡、不想要」為由要求退還貨,其訴求是否有理由?
2.例外之可退換貨之事由有哪些? 3.若客人告知其於專櫃販賣商品時並未使其確實知悉使用方式(惟客人已多次購買同類商品且商品並未有任何瑕疵),客人是否可主張撤銷? 二、百貨方滿額禮所贈送客人之禮券是否可限制使用期間: 1.常有客人忘記禮券使用期效而主張贈送之禮券應不可限制使用期間,應為無限期使用,其主張是否有理? A:一、 消費者保護法確實僅有規定非實體交易才有7天鑑賞期的問題,一般商家購物屬於實體交易,消費者可以摸、可以看、可以評估,並無7天任意退換貨的規定。 Q:我們是網路兒童書籍賣家,客人因書本上有油墨的小黑點不滿意要求換貨,或是書籍的熱縮膜些微破損,來來回回總共換了五次,五趟的來回件運費是我們負擔,請問賣家有法律上的責任得接受客人吹毛求疵的換貨要求嗎?關於瑕疵品的定義是由客人來定義嗎?瑕疵品一定要無條件換貨給客人,還是能直接請客人退貨,解除交易契約呢? A:一、 物之瑕疵是否嚴重到須全部進行更換,還是單純減少價金,需以實際個案狀況判定,並不是客人說就一定是;另外若這筆交易非常難執行,是可以考慮跟客人討論解除契約返還價金的。少一個奧客,事業會更美好。 Q:有些賣家會特別註明鑑賞期非試用期。 差別在哪?有些東西不就是要先用過才知道合不合適。 例如:有些耳機對耳道並不都適合,一定要戴過才知道。 A:耳塞式耳機有置放在人體身體耳洞的情形,原則上會認為是貼身接觸,就像內褲也不會提供試穿,基於同一個衛生原則是合理的;此部分可請商家考慮是否提供試用耳塞,或看現場是否有提供試戴服務解決這個問題。
Q:賣家要求非質量問題的個人因素物品要承擔退貨運費這合理嗎?
Q:請問有些網路商店網站本身未提供實體住址以及實際名稱(消保申訴要求,未提供者需自行找貨運公司提供,否則不予處理),貨運商又以客戶保密原則不提供寄件者資料,那如何以「書面形式」要求退貨。如果,連聯絡電話、Email、現上退貨機制都未提供該如何處理?
Q:想請問那如果是直接到商店購買物品(ex.光南),買巧克力才剛結帳,都沒有拆封,發現買錯,想和它換別款的,卻遭到拒絕,說是它們公司規定食品出售不可退換貨……,很儍眼,根本沒拆,而且人都還沒離開店家,結帳完也才幾分鐘的時間~~這是不合法的吧?!它們一些說法規定我覺得很不合理,有可以投訴的管道嗎?
Q:父親在電視購物買了24瓶醬油,使用後發現跟廣告說的甘甜有醬油香差別很大,醬油死鹹又有怪味,要求退貨,對方用已經超過7天鑑賞期。疑慮:1、7天鑑賞期變成不實廣告的保護傘嗎?2、一次推銷24瓶醬油,合理嗎?是要客戶用喝的嗎?
Q:想請問在通訊交易或訪問交易中,買家享有七天鑑賞期,但如果遇到惡意買家,例如買過好幾次都說明不喜歡退貨、或者重複購買後無理由即退貨,法律上有保障賣家的相關條例嗎? 另外,賣家是否有權利可以拒絕往後與此買家交易,或者因為是開門做生意不得拒絕買家提出的交易訴求。
Q:在網路拍賣下單買了東西,因為覺得是假貨不想去取件,但賣家說不取件就要告我間接毀損罪,要我損害賠償,但我真的不敢取件,也不確定取件後會不會讓我退貨,想請問律師網路購物不取件真的會違法嗎?
Q:最近網購床墊(薄墊)拆開才發現尺寸不合,包裝好想退貨發現包裝袋上有一張標籤註明床墊是個人衛生用品,經拆開就不能退貨,因為價錢也不便宜,勉強留著又覺得不適用,真的不能退嗎?我可以怎麼辦?謝謝
以上資訊由恆勝國際法律事務所 / 何孟臨律師 (北風律師)提供 個人網站簡介:https://northwindlawyer.com/ 個人臉書粉專:https://www.facebook.com/N.W.Lawyer.HO/ LINE ID:@816wjgwh / 電話:02-2331-8689 👉 馬上訂閱「視在哈LAW」節目頻道,更多新片不錯過!
國內百貨公司連鎖服飾店都是實體店面,並非網路郵購,因此買了東西沒有7天鑑賞期,但顧客至上還是不能得罪,店家提供彈性,還是有給予退換貨服務,但有規定商品要保持全新,不能下水不能剪標,不能有損傷,送出的贈品和包裝外殼要一同附上,到原購買地點憑收據簽單才給退。
顧客 vs.日本平價服飾品牌店員:「30天內保持全新,然後通常是原店退換。」 日本平價服飾連鎖店,在結帳前都會說明退換貨規矩,30天不下水、不剪標,保持商品完整,憑發票簽單到購買地點都行。 顧客 vs.日本平價服飾品牌店員:「只要不能剪標,對,都可以退貨,嗯,是。」 顧客退貨,店家給予彈性,30天退換貨有折扣,也會順便退給你,但其實實體店面不像網路店鋪,有7天鑑賞期,給退的標準,有瑕疵一定退,但除了出清特賣商品不給退之外,還有像是貼身衣物,內衣褲、泳衣,售出就不退換,和肌膚有接觸的小家電,像是腿部按摩機也不能退,高單價的珠寶、精品,怕被有心人動手腳目混珠,也不能退。 買到不喜歡的商品,消費者心態,店家應該把服務做好給退貨服務,但就怕奧客太多,買了用了還說不喜歡,專櫃、實體店面無法像網路店家給7天鑑賞期,但又不能得罪顧客,基本的退貨規矩,商品全新不能有損傷,而且連同送出的贈品和包裝外殼都還在,這樣來退,對雙方都公平。 TVBS網路新聞整理報導 在國外購買精品時,可能發生拿到瑕疵、店員給錯size、顏色或是想退換貨,甚至還有人拿過logo倒過來的搞笑瑕疵(攤手 •Zoey‘s前言這次在雪梨逛到Gucci店,聽聞Gucci定價在澳洲算是世界親民。入店後,想幫自家室友挑了個腰包。派了一位能說中文的SA來服務,服務非常周到。 大款小款都很隨興拿出來給你挑選 顏色款式都很齊全 試背拍照也無壓力 後來挑選好一款腰包後,詢問是否有新的,SA說去找找等待一段時間後,他拿出一個全新包裝紙都還在,背帶部分也沒有拆膜的包給我,讓我確認是否有瑕疵。所以我也沒刻意去拆掉背帶的包材,就單看包體本身沒啥問題就結帳了!!(逼逼逼逼這是錯誤的,購買精品一定要全部都確認) 購買的商品是「GUCCI Printed textured-leather belt bag」黑色款 沒想到,回到台灣後發現背帶怎麼這麼短!?室友整個揹到非常卡,回顧照片看到當時背帶明明很長。結果回來完全不對,查詢之後才發現原來這款包有分size!!,無奈之下只好尋求換貨。 •換貨過程發現當下我立刻找出購買證明,並在同一個週末立刻前往台灣專櫃換貨。 到櫃上之後,我直接告訴SA我遇到的狀況,其中一名SA負責查驗包包的真假,順便要求我出示購買證明,依據購買證明直接全球連線查詢,確認我的購買行為是否為真、購買包款是否相符..等。 •國際精品海外退換貨標準 國際精品通常會依據下敘規則: •退換貨需要帶什麼? 非常簡單! •被刁難該如何申訴?買到瑕疵或是拿到錯誤的商品,絕對不是你的錯!更何況這是萬把塊的商品,若你前往台灣專櫃被刁難的時候,請不要退縮寫信給總公司就對了(不是代理商,是國際總公司)。這些一線國際大牌能走到今天,絕對不會吝嗇於處理,不是人為弄壞的,他們大部分都會親切給你一個滿意的解決方式。 •如何避免買到瑕疵or錯誤的商品 出國開心買精品,絕對不希望自己,遇到這種麻煩事。這邊分享幾招,讓大家盡量避免這種狀況。 •用了一段時間,壞了怎麼辦?無論你在海外、國內購買,精品壞了都可以返回專櫃維修,專櫃也會視情況酌收費用。強烈建議攜帶購買證明,我多年前購買的一條手鍊,扣頭扯斷了,本以為會花一筆費用才能維修,但我攜帶購買證明去,最後專櫃沒有收取我任何費用!!我都會維持良好習慣,將購買證明跟精品放在一起保存,例如丟入包包的防塵袋中、或是飾品的盒子中,這樣就不會再需要用的時候臨時找不到了! •後記
通常在海外購買精品時,買給自己或是家人的,我都會只保留商品原有的配件,如果是禮物或是代購朋友的商品,我會要求多一個紙袋、緞帶。商品本身一定會再三確認,這次真的是自己在購買前,對商品不夠瞭解,不知道原來這款包有分size,經過這次會更加小心,順便將這些經驗分享給需要的購物狂們囉! 專櫃化妝品可以換貨嗎?A: 目前「不開放」任何部分商品退貨及換貨,退貨的所有商品(含贈品)必須保持完整性,將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回,以確保您的退貨退款的權益。 退貨時,請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回,若原紙箱已遺失破損,請使用其他完整紙箱包裝。
買東西可以換貨嗎?在一般買賣的情形,如果貨物有瑕疵,原則上消費者得依前揭民法規定請求退貨(解除契約,返還價金)或換貨(就應返還與消費者之價金與業者另行就其他標的物成立買賣契約),在此情形下如換得的貨物仍有瑕疵,此時依然可以再次主張退貨或換貨,並無次數之限制。
網購可以換貨嗎?可以。 首先,依照消費者保護法第19條規定,在特種交易的通訊交易(包括本案的網購方式)或訪問交易,消費者在收到商品或接受服務的7天內可以無條件地以書面通知或是退回商品的方式解除契約。
門市購買可以換貨嗎?依據消費者保護法第十九條規定,實體店面不享有7 天猶豫期之權益,商品售出後無論是否拆封、使用,皆不提供退換貨。
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