宜蘭 奧 客

現在外送、外帶非常方便，有時候也不用打電話，只要透過店家的官方通訊軟體，就可以輕鬆點餐，等餐點好了再過去拿，也省掉很多時間，不過有時候卻傳出，有人假借客人的名義，拿走別人餐點，如果追不回來，也只能自認倒楣了；日前在宜蘭就有一間早餐店，16日接到女客人的訂單後，來拿的竟然是一名男客人，原本想確認一下對方的單據，結果對方卻直接拆台，讓所有人都看傻！

圖片來源：《ETtoday》

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據《ETtoday》報導，早餐店原本接到一名女客戶的訂單，但是來取餐的卻是男客人，為了避免有人拿錯餐的爭議，女店員便告知：「請問是哪位小姐訂的？要請你截圖給我看，我才能給你，好嗎？」原本好聲好氣再確認，就是不希望客人的權益受損，沒想到該名男子一聽卻立刻爆發，不只拿了手機對著女店員猛拍，還大聲反問：「為什麼以前都不用擷圖？」看起來已經情緒失控。

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圖片來源：《東森新聞》

不過女店員看到對方失控，也沒有正面回擊，反而是莫不吭聲默默低頭，男客人見狀只好拿出擷圖，接著就不斷咆哮：「囉嗦！快點！看了你就拿給我！」囂張態度連店家也看不下去，出面制止挺女店員：「先生！你的態度可以好一點嗎？」誰知道對方馬上惱羞成怒，直接怒嗆：「我很好！是她有問題好不好！」、「什麼叫做要出示擷圖，妳不信任我耶！」更強調只要付錢的，就該信任客人，不只沒戴口罩，還口水亂噴：「你還有空？你還忙是不是？東西給我！」店家隨後不願繼續糾葛，便遞上餐點，沒想到男客人竟然把餐點甩向店內，連桌上的筆跟酒精都被掀飛。

圖片來源：《東森新聞》

據了解，其實這名男客人是幫老婆取餐，不過根本不知道老婆點了什麼，店家為了確認才想核對餐點，沒想到對方直接暴走，一旁的熊貓外送員也看不下去，主動幫忙報警處理，不過警察到了之後，這名男客人已經先行逃走，後續處理也要看店家意願才知道，不過有網友笑說：「讓老婆這麼丟臉，老公回去準備跪算盤了啦！」

影片來源：《ETtoday》

太誇張了吧，不就是核對餐點而已嗎？簡單幾個動作也能火氣這麼大，重點是還沒戴口罩！真的是破口耶！

資料來源：《ETtoday》

一般來說，在服務業工作，不管遇到哪種客人，都還是要盡量保持微笑、以禮待人，但如果面對的是一位無理取鬧的奧客，換成是你又會怎麼做呢？日前在台北就有一位婦人，疑似在百貨公司買項鍊後，不小心自己弄丟了，結果竟然帶著空盒子跑到櫃位上向業者求償，不僅對著無辜的店員破口大罵，還問候對方全家，結果主管出面後的做法，更惹怒了所有人！

圖片來源：爆料公社（下同）

根據《ETtoday新聞雲》報導，有位網友日前在臉書「爆料公社」中上傳了一支影片，表示事情發生在台北的新光三越，有位婦人花3500元買了一條項鍊後，沒戴多久就不小心遺失了，於是馬上氣噗噗地帶著空盒子跑到櫃位，一口咬定是項鍊有瑕疵，才會害她弄丟，認為自己理應獲得賠償，不斷在櫃位叫囂著「叫你們老闆出來」、「叫你們主管出來」。

而當天值班的櫃姐見實在處理不了了，便趕緊打電話聯絡百貨公司的樓管，結果這個舉動再次引起婦人的不滿，覺得櫃姐在無視她，於是不斷強調自己花了3500元幫忙做業績，卻沒有得到應有的服務，還離譜到指著對方問候「是不是全家都走光了」，就連樓管到場後都仍阻止不了她，繼續罵道「不要叫工讀生來站櫃」，誇張的行徑簡直叫人歎為觀止。

後來，負責的主管終於到場了，但婦人說話的聲量依舊沒有降下來，不斷投訴著櫃姐的態度有多麼糟糕，讓她一點也沒有貴賓的感覺。而據原PO透露，更讓人傻眼的是，主管和樓管竟然還把婦人邀請到了VIP室，跟她道歉之餘，還重新送了她一條項鍊，直呼「原來那空盒跟發票去，就可以A到一樣東西，那誰來還給櫃姐一個公道？」

這則貼文曝光後，立刻就引起了網友們熱烈討論，不少人都在替櫃姐抱屈，「自己沒素養就乖乖在家，出來做什麼」、「真的是大媽欸，講話就講話，是在大聲什麼」、「櫃姐很無辜，遇到重量級奧客」、「對就是對，不對就是不對，百貨公司怎麼能把奧客當VIP處理？應該直接報警啊！不能姑息養奸，畢竟員工地基本人權還是要照顧到。」

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潘先生今在社團「好想住飯店好康.踩雷不藏私」發文，「真的是相當的抱歉了，下次我看到缺點我一定不會寫出來，可是餐點真的好難吃，第一次知道把看到的事實寫出來也會收律師信喔，看來律師事務所賺翻了」，同時標籤綠舞國際觀光飯店。

潘先生也附上當初自己在網路留下評論的截圖，他直指「餐點難吃服務低下，建議不要來入住」、「泡湯的地方都是發霉，守門人狗眼看人低還會對人吼叫，而且這邊的餐點是我吃過最難吃的一家飯店」，並抱怨「我以為這邊是親子飯店，結果工作人員20幾個都穿一樣的衣服集體在門口抽煙」。

而今收到飯店律師函後，他再次上網發文，「我都不知道講實話還要收律師信，各位來消費的朋友們記得不要把缺點寫出來，花了$10.000住的房間回家還要收律師信」，並酸飯店，「被他們的工作人員吼叫，絕對不能叫回來，還要被要求五日內書面道歉說他們嚇壞了，你吼我我就沒嚇壞？我根本傻了」。

飯店業者火速上網發文回應，表示「綠舞旨在打造舒適的住宿體驗及提供員工優良的職涯發展，並將員工視為親如家人的寶貴資源，在受到不合理的侵害或威脅時第一時間出來維護員工的安全及權益為首要責任。我們珍視每一位貴賓的寶貴意見並將之視為飯店優化進步的動力，有關評論中提及員工集體在門口吸菸，經查驗為當日其他團體客人，並非飯店同仁」。