IPhone 壞 掉 可 以舊換新 嗎？

這方案如何運作？

無論你是否購買產品，你都能輕鬆地在店內或線上以符合條件的裝置進行折抵換購。只須回答幾個品牌、機型和裝置狀況的相關問題，我們就會為你提供預估折抵價值，或者替你輕鬆回收裝置。

如果你在店內接受換購估價，我們會在你購買產品時立即提供折抵優惠，或是換取禮品卡讓你可隨時使用。

如果你在購買全新 Mac、iPhone、iPad 或 Apple Watch 時，在線上接受換購估價，我們會為你安排寄送現有裝置事宜。我們收到裝置後，便會檢查並核實你的裝置狀況。如果一切檢查無誤，我們會透過你原先的購買方式提供折抵優惠，並以電子郵件寄送 Apple Store 禮品卡，將餘額附上。如果你透過分期付款購買並加入換購方案，你的折抵優惠將透過銀行轉帳核發。

如果你在線上換購現有裝置，並選擇換取禮品卡，我們也會為你安排寄送裝置事宜。如果一切檢查無誤，我們會透過電子郵件寄送 Apple Store 禮品卡。

此外，無論你選擇以何種方式進行換購，如果你的裝置狀況不符合描述，我們都會提供新的預估折抵價值。你可以選擇接受或拒絕調整後的估值。如果你拒絕新的估值，我們會將裝置免費退還給你。

線上換購流程需多久時間？

線上換購通常費時 2 至 3 週。但是你越早將裝置寄送給我們，我們就能越早檢驗其狀況，並為你辦理換購退款或禮品卡。

若要回收裝置，你將會收到電子郵件，說明如何安排收取裝置的詳細資訊。 此流程通常需要約 1 週時間。

如果我在線上進行換購並購買新裝置，會以什麼形式獲得折抵優惠？

這視你購買的產品和付款方式而定。

如果你購買 iPhone、iPad、Mac 或 Apple Watch，並全額付款，我們會透過你原本的付款方式提供折抵優惠，最高可達所購產品的總額。如果尚有餘額，我們會以電子郵件寄送 Apple Store 禮品卡給你。如果你透過分期付款購買並加入換購方案，你的折抵優惠將透過銀行轉帳核發。

我們的換購合作夥伴收到你的換購裝置，並確認裝置狀況符合你的描述後，你便無須再處理任何事情。如果裝置狀況不符合描述，我們的換購合作夥伴會與你聯繫，確認你是否想繼續進行換購。

我用以換購的裝置價值多少？

這視裝置、機型、製造商與裝置狀況而定。請先準確回答幾個問題，我們在特定時間內收到你的裝置並核實其狀況後，你通常都可獲得預估的全額。

請注意，我們需在開始辦理折抵換購的 14 天內收到你的換購裝置，而且裝置狀況須符合你的描述。

如果裝置狀況不符合描述，我們會調整其折抵價值。你可以選擇接受或拒絕此估值，如果你接受新的估值，我們將會繼續為你進行換購，並透過你原先的付款方式提供折抵優惠；如果你採用分期付款，我們將透過銀行轉帳核發折抵優惠。如果你拒絕此估價，我們將取消換購，並退還你現有裝置。不管是何種情況，我們都會傳送電子郵件通知你的換購進度，讓你清楚掌握每一步驟的資訊。

Apple 提供回收服務嗎？

是的。Apple Trade In 換購方案讓你可透過任何一家 Apple 直營店及 apple.com，免費回收任何 Apple 裝置 (包括 Apple 所屬品牌出品的裝置)。這包括你的電池和電子產品，以及為我們的商業、教育和機構顧客而設的包裝回收服務。當我們收到你的裝置時，會徹底檢查，以確定其中的零組件是否可以回收或重複利用。無論是回收還是重複利用，所有與處理你裝置相關的活動，都會以對環境負責任的方式管理。

我可以取消折抵換購嗎？

如果你尚未寄出裝置，你只須保留裝置即可取消折抵換購。

如果你已寄出裝置，則無法取消折抵換購。如果在我們檢查裝置後，其折抵換購價值有所調整，你可以選擇拒絕接受。然而不論是否取消折抵換購，所有包裝和裝置配件 (例如鍵盤、滑鼠、連接線和電源轉接器) 一旦送出，將不予退回。

我要如何包裝用來折抵換購的裝置？我應該在多快時間內寄出？

你將會收到如何準備裝置的相關詳細說明，使你可以完成折抵換購程序。

如果你準備以你的裝置換購新產品，獲享折抵優惠，你可以安排快遞公司取貨。快遞人員將攜帶換購套件，於指定的時間上門收件。

若要以裝置折抵換購而不購買新裝置，你將從我們的換購供應商收到相關的取貨詳細資訊。

請記住，預估折抵換購價值的有效期為 14 天，我們建議你在這段期間內寄送裝置，以確保取得此估值。在回收裝置方面，你將會收到一封電子郵件，指示如何盡快安排取貨。

我要如何包裝我的裝置以進行回收？

含有電池的裝置應遵守適用法律、規定及業界最佳實務等進行包裝，包裝規範通常包含如下：

• 請勿寄送已拆解成零件的電子產品。
• 請勿寄送電池已膨漲、損壞或有瑕疵的電子產品。
• 每個紙箱只能寄送一部裝置。
• 電池放電至電力少於 30%。
• 裝置應完全關閉電源，並妥善包裝以防意外啟用。
• 請在整部裝置四周覆以至少 2.5 吋的適當填充材料，如回收再生或循環再用的包裝等，再置入瓦楞紙箱內，以確保裝置在運輸過程中保持穩固且無法在包裝內移動。
• 請以堅固的外部包裝將你的電子產品包裝妥當，包裝需為全新或接近新的狀況。
• 請徹底去除、掩蓋或擦掉包裝上任何舊有的標記或標籤。

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原標題：損壞iPhone也能舊換新 客服：隻要還能正常開機

昨天記者了解到，蘋果公司重新升級了iPhone以舊換新計劃，消費者可用顯示屏、攝像頭或Home鍵受損的iPhone以舊換新。而此前，有硬件損壞的iPhone不能參與官方的舊換新活動。

去年，蘋果上線了以舊換新服務計劃，允許用戶將舊款iPhone折價以購買新款iPhone，但這項計劃自推出以來一直都不適用於顯示屏、攝像頭或Home鍵損壞的iPhone。但從本周開始，升級后的計劃將允許蘋果零售店為這些部件合理損壞的 iPhone 5s、iPhone 6和iPhone 6Plus給予以舊換新積分。

蘋果官方說明顯示，升級換購新iPhone有兩種操作方式：一種是用戶帶上iPhone前往AppleStore零售店，現場即可通過折抵優惠來購買新iPhone﹔另一種是在線評估，通過在線的方式與舊iPhone估價，然后郵遞舊iPhone並通過銀行轉賬的方式獲得現金，而受理在線回收舊iPhone的正是與蘋果官方二手回收合作伙伴愛鋒派，是富士康旗下專門負責回收二手iPhone的子公司。

朝陽大悅城蘋果零售店的客服也証實，隻要還能正常開機，屏幕或者攝像頭損壞的iPhone都可以拿到店中以舊換新，店內工作人員會根據舊手機的新舊程度和損壞情況進行折價。

(責編：易瀟、楊波)