誠摯 的 道歉 英文

We have all forgotten to do something. Often it can be too late once you remember, which means you are probably going to have to apologize for overlooking the matter.

我们都忘记过要去做某事。通常情况下，一旦你想起来已经为时已晚，这时你就需要为忘记这件事情而道歉。

That is what ‘overlooking’ essentially means, to forget or pass over something that needed your attention.

这就是“overlooking”本身的意思，即忘记或者忽略了那些需要注意的事情。

Usually, it is not a problem if it is a small thing, but if you have overlooked something at work, this can have much greater repercussions. If this has happened to you, then it is possible you are going to have to apologize to someone, maybe your partner or your boss!

通常情况下，如果忘记的是小事，那没有关系。但是如果你在工作中忽略了一些事情，那将产生巨大的影响。如果这件事情发生在你身上，那你就不得不向别人道歉，这个人或许是你的老板，或许是你的伴侣。

Here are ten different ways you can do it.

这里有十种不同的道歉表达。

I sincerely apologize for having overlooked the issue, it was a mistake, and I will make sure it doesn’t happen again.

我忽略了这个问题，为此我真诚地表达歉意，这是我的错误，我保证这不会再发生。

Unfortunately, I overlooked the issue, I apologize for any inconvenience I have caused.

不幸的是我忽略了这个问题，我为我造成的不便道歉。

Oh no, I completely forgot about it! I am so sorry.

哦，不，我完全忘记了！对不起。

Please forgive me; it was an oversight on my part.

请原谅我，这是我的疏忽。

I would like to apologize for having overlooked the matter.

我很抱歉忽略了这件事。

Please accept my sincere apologies for failing to take care of the issue. Is there any way I can fix it up?

我没有处理好这个问题，为此我表示诚挚的歉意。请问有什么方法可以补救吗？

I owe you an apology for not looking after this matter.

我为没有处理好这件事向你道歉。

I am so sorry that I overlooked our meeting the other day, could we reschedule?

很抱歉我忘记了我们的会议，请问可以重新安排吗？

I feel terrible and must apologize for any inconvenience caused by my forgetting the issue.

我感觉糟糕透了，我必须为我忘记这个问题造成的不便而道歉。

I take full responsibility for having forgotten to take care of that. Is there anything I can do to make it right?

我为忘记这件事负全责。我能做一些事去补救吗？

The next time you overlook something, remember to be honest about your mistake. Be sincere about your apology and explain how you will correct the problem you possibly caused. Doing this is the most effective way to apologize and be forgiven by the person to whom you are apologizing.

下次当你忽略某件事情的时候，对于自己犯的错误要诚实。道歉要真诚，要说明你将怎样补救自己犯下的错误。这样做是最有效的道歉方式，也最容易被别人原谅。

声明：本双语文章的中文翻译系沪江英语原创内容，转载请注明出处。中文翻译仅代表译者个人观点，仅供参考。如有不妥之处，欢迎指正。

【商用英文】如何寫出誠意滿滿的道歉信

2021/11/19

人都難免犯錯，當發生錯誤或事情出包時，對個人或公司都會造成不理想的影響，雖然我們不能要求每件事情都做到完美無缺，但這不代表你的客戶會自動降低期望。當事情沒有按照計畫進行時，大多數的人都能選擇原諒，然而，大多數的人也期待一個道歉，這不是籠統的“I am sorry”就能草草了事的， 他們要的是一個誠懇、有意義的道歉。

在商業場合中，一封道歉信（apology letter）的功用是什麼呢？不就是提出道歉嗎？但是對你的客戶來說，道歉信所代表的意義遠超過字面上所陳述的，向你的客戶發出道歉信表示你關心他們，讓他們覺得受到重視，也讓他們知道你正在解決問題，確保錯誤不再發生。

道歉信有不同的形式，可能是一封電子郵件、一通電話或是發佈到網站上的聲明，無論如何，道歉信最需要做到的是與你的客戶建立聯繫，當他們在閱讀時，要感覺是專門為他們所寫的。以下是撰寫道歉信的幾個要點：

√  具體說明事件發生的來龍去脈

Χ  不要含糊其詞，讓事情懸而未決

√  從客戶的角度出發，承認已造成的損害

Χ  不要試圖掩蓋問題所造成的不便、淡化客戶的感受

√  承擔責任並道歉

Χ  不要找藉口開脫

√  請求原諒並提供補償措施

Χ  別把獲得原諒作為道歉的最終目標

道歉信的內容會因對象和事件而有所不同，下面提供一則範本讓大家參考。

Dear Mr. Weber,

I sincerely apologize for any inconvenience you have experienced. At [Company Name], we prioritize customer satisfaction and anything less than ensuring you are happy is not acceptable.

This issue occurred due to [reasons (miscommunication, technical problems, etc.)], and to ensure it won’t happen again, we are taking the following steps to improve [list of changes being made (training sessions, new systems and processes, etc.)].

I have issued a full credit on your account and a coupon for 30% off of your next order as a gesture of our gratitude. We very much appreciate your business and hope that you will remain a valued customer. Thank you for bringing this to our attention. It will help us improve our operations and services. If there is anything I can do to further remedy this situation, please do not hesitate to contact me.

Sincerely,

Ella Johnson

親愛的韋伯先生，

對於造成您的不便，我深感抱歉，在[公司名稱]，我們將客戶的滿意度放在首位，任何讓您不滿意的事情都是不可接受的。

發生此問題是由於[原因（如溝通不良、技術問題等）]，為了確保問題不會再次出現，我們採取以下步驟來改進[改善措施（如培訓課程、新系統和流程等）]。

我已全額退款至您的帳戶，並附上七折優惠劵供您下次使用，以表示我們的感激之情。我們非常感謝您的支持，並希望您繼續光臨，謝謝您讓我們注意到這個問題，這將幫助我們改進營運和服務方式。如果我還能做些什麼來補救這個狀況，請隨時與我聯繫。

誠摯地，

艾拉強森

撰稿編輯：Chloe

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