可配送國家包含:
美國(夏威夷不配送)、加拿大、菲律賓、日本、韓國、香港、澳門、泰國、馬來西亞、越南、新加坡、紐西蘭、澳洲、宏都拉斯、墨西哥、愛爾蘭。
※因應收件單位調整,以下國別暫停海外出貨:宏都拉斯、墨西哥、愛爾蘭、加拿大、紐西蘭、澳洲、印尼、中國大陸
國際運費計算標準:
※香港、澳門、馬來西亞、新加坡會以順豐快遞寄出
★港澳地區:
可至智慧櫃領取包裹,偏遠地區以及指定配送至住家/公司,會有20-30HK不等運費產出,會由收件方支付哦
運費&偏遠地區指標參考: //www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/price/
順豐智慧櫃參考: //eflocker.com/eflocker-location/
※請留意:順豐智能櫃到件投櫃後,24小時內客戶未即時取件,將會以每增加24小時(未足24小時以24小時計)加收豐管家費用HKD10元,
此筆費用將由收件方支付。增額收入將全數撥捐香港東華三院作為慈善用途。
※收到商品後有毀損等務必於24小時內,MAIL給小三美日()商品外包裝以及破損狀況,逾時即無法跟快遞索賠
★馬來西亞:
.化妝,保養品類,依個人使用3個月用量為限制,如量化每一品項不可超過3瓶,面膜90片
.包裹總價值(包含商品+運費/燃料稅務等..)超過MYR400(約2300台幣) ,會有可能產生消費稅及關稅,如產生順豐會跟收件人收取該項費用
.一旦產生消費稅等用戶拒收狀況下,收到包裹之退款則為(支付金額-來回運費-當地消費稅/等其他產生的稅費-回倉庫的報關)=退款金額
.多品選購建議2天一張訂單,不同天發出貨即可,有需求務必請用戶自行備註
★新加坡:
.貨物價值如果超過SGD400 ,會產生7%消費稅,如產生順豐會跟收件人收取該項費用
※中國大陸、美國(夏威夷不配送)、日本、韓國、加拿大、印尼、泰國、菲律賓、越南、澳洲、紐西蘭、愛爾蘭、宏都拉斯、墨西哥等國,以中華郵政寄出
依照中華郵政國際航空包裹寄送運費計算,運費標準請參考 中華郵政全球資訊網
小三美日官網依照訂購明細的實際重量和材積計算運費,與實際寄送運費會有些許差異。多收運費恕不退費,少收亦不需補運費。
貨件配送查詢方式:
訂單通知出貨後,請登入 會員中心 > 訂單查詢,點選訂單編號進入訂單明細。訂單明細內即可查詢包裹單號。
點選包裹單號,即連結至網路郵局的查詢頁面。
點選頁面之「國際及大陸各類郵件查詢」,即可查詢配送狀態。
國際退換貨:
海外訂單一律不提供退換貨服務。請下單前謹慎確。
若海外買家自行退回且運費到付,小三美日將會拒收。運費及相關費用將由會員自行負擔。
海外訂單若因缺貨而需要取消訂單,您的發卡銀行會額外跟您收取手續費。每家銀行收取的手續費皆不同。請洽詢您的發卡銀行。
發票說明:
依照台灣營業稅法,小三美日將不會開立統一發票(營業稅法:直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)。
依消費者保護法規定,小三美日將提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。
鑑賞期非試用期,超過鑑賞期者將不受理退貨服務。
門巿實體購買,不適用此規定。
退、換貨注意事項:
- 基於保障消費者權益及個人衞生考量,貼身商品(如:小可愛、內衣褲、褲襪等等),一但拆封試穿,皆不受理替換。
- 不受理因色差(如指甲油、彩妝、口紅等等)問題而換貨,建議購買前先至專櫃或門巿確認後再訂購。
- 受限包材特性,部份材質會因原裝到貨或稍徵碰撞時產生不平整現象(如護手箱歐舒丹、瑰柏翠),不介意者再購買。
- 填單錯誤、買錯尺寸、後悔購買等個人因素,僅供辦理退貨服務
- 寄回退、換貨之商品,須包裝完整(如:商品本身之紙盒、保固卡、內塑膠包護套),請先通知客服專員欲申請替換貨事項,恕不受理未經通知而逕行退回之狀況。
商品換貨:
- 瑕疪品:
當商品有明顯凹痕或髒污(擦拭不掉)、運送過程中造成內容溢出或破損、過期時,請您於鑑賞期內儘速與客服專員聯繫,我們將協助您辦理換貨服務。您無需付擔商品寄送運費。
商品退貨:
- 瑕疪品:
商品瑕疪非屬買家個人因素,欲申請退貨時,請您於鑑賞期內儘速與客服專員聯繫,我們將為您辦理商品全額退貨。
- 正常品:
因訂購錯誤(如:買錯商品、顏色、款式、尺寸等等)、不喜歡商品等買家個人因素而欲申請退貨,若原訂單達免運,退貨後未達免運門檻將扣除運費後退款商品金額。
- 申請退貨方式:
與客服專員聯繫確認後,依退貨流程寄回商品並辦理退款
※退款方式依下單時付款別進行處理
.超商貨付/黑貓貨付:需附上退款資料(銀行代碼/分行代碼/銀行帳號/戶名)
.刷卡/LINEPAY/街口等已付款,則依照原付款方式進行退款
※退款時效:7-10個工作天,退款進度可於 會員中心>訂單查詢> 訂單明細頁 查詢
- 由於每個人肌膚對於美妝、保養品的適應度不同,
建議皮膚較敏感者於購買前可先至專櫃或門巿測試,避免引發皮膚不適。
- 訂購前,若對商品有任何疑慮,
建議您可先詢問客服專員後再訂購,以減少後續退貨困擾。
- 訂購後,若有商品使用問題,
建議您可先詢問客服專員,我們將誠摯為您說明使用方式。
- 回饋網站合作限制
「廠商直送」商品及「隱形眼鏡」無法參加回饋網站回饋及活動。
- 特殊商品限制
「隱形眼鏡」無法使用美幣折抵。
小三美日於拍賣時期至今已成立15年,從當初引進平行輸入商品(俗稱水貨)把原產地價格帶回來給我們的消費者,到現在有1,200個供應商,商品來源包含:原廠公司貨、代理商貨、貿易商代購平行輸入商品(水貨);為了堅持上架的每一款商品皆為現貨,以及能夠大量進貨壓低成本,滿足薄利多銷的原則,我們於鹿港蓋設10,000平方米(3,000坪)的物流倉庫;每天線上線下平均售出5萬個商品,並有約300萬個愛護我們的會員。15年來慢慢累積、逐漸成長,堅持做好一件事,就是提供我們消費者及會員,更平實的價格並把關每一件商品。
15年的足跡
為了滿足不同消費者的需求,我們一直不斷進行內部調整與改善,這十五年來,我們做了更完備的調整 :
正貨合約保證
針對供應廠商簽訂完整合約,保證供貨商品都是正貨,且附帶賠償及法律條款。
嚴格商品檢驗
針對進貨驗收加派人力,務必每個商品都檢驗,每批到貨商品都有內部進貨條碼,嚴格監控每批商品。
5千萬產品責任險
網路官方購物平台及實體店面販售的所有商品,都有投保產品責任險 兆豐產業商品責任險5,000萬,保險單號:2018第08PDL00013號
完成售後服務
隨貨附上售後服務卡及退換貨單,對商品有任何瑕疵或使用問題都會盡最大的責任協助處理。
LINE線上客服
開設LINE線上客服,可以迅速解決客戶的問題。 LINE客服帳號:@txm4322a
公開透明的流程
於2017~2018開放10梯次鹿港物流總倉參訪團,公開透明進貨程序及出貨流程,讓大家可以了解商品從進貨到出貨至少要經過6個程序才會送到消費者端。
多年來,良好的誠信與出貨速度讓我們得到眾多的客戶支持,也持續成為網路美妝界的口碑通路品牌。如果您對商品有疑慮都歡迎詢問及回饋給我們。
嚴格精選。絕對正貨
各國商品進貨管道:
韓系 | 全系列透過台灣貿易商大量跟韓國代理商或當地經銷商批發採購,皆有完整的報關證明和進貨發票。 |
日系 | 大部分向台灣代理商採購,部分流行性商品和最新商品是自行採購進口。 |
歐系 | 因採購時程長,都是自行進口,有完整保管單據。 |
美系 | 大部分向貿易商採購,少部分流行性或少量高單價商品採自行進口。 |
專櫃商品 | 此類商品代理商並不直接批發,小三美日都是透過週年慶大量採購換算折扣,或者活動套組拆售,因此才會有小樣商品販售。 |
沙龍商品 | 小三美日會同時透過配合的沙龍、經銷商、代理商多方採購。 |
產品Q&A
- 商品要取得代理商授權才可販售?
在台灣販售商品本可自行從國外進口,只要符合台灣法規規定,不需要「該品牌及代理商授權」即可販售,大項如汽車,小項如保養美妝品均可。
小三美日自2006年起,由二位創辦人以平行輸入的方式開始經營美國、日本商品,一直秉持要提供消費者與當地同步新品與價格為宗旨,所以對於網友求證於台灣代理商回覆小三美日不是代理商授權商店,我們均可理解。但平行輸入(水貨)並非贗品或假貨。
- 代理商和平行輸入的差別,為何小三美日比較便宜?
代理品牌常因爲被原廠要求囤貨與行銷、陳列等等,而提高售價。故小三美日選擇與進口商配合進口各品牌商品,不去取得代理,以爭取將其中差價回饋給消費者。銷售平輸商品本為合法行為。平輸商品不是假貨,小三美日販售Bioderma已經八年,比現有台灣代理商經營期間還長。如有問題,代理商早就趁機提出訴訟要求鉅額賠償。
如Bioderma在法國藥妝店,一瓶售價台幣360-390元不等,進貨至台灣販售台幣459-499為合理的零售價。常有消費者詢問為何台灣代理商的包裝和價格差異這麼大?極大差價來自代理費及法國為台版特製,台灣銷售再付給通路45-60%的上架費,所以市售價需要訂在800-900元。
Bioderma
法國當地
售價 : $360~390
定價策略 : 當地販售台灣代理商
售價 : $800~900
定價策略 : 成本+產線+上架費小三美日
售價 : $459~499
定價策略 : 法國平輸+運費+些微利潤
進口為原廠包裝,外觀均有法文標示 - 謠言真假混賣?
此指控軍透過匿名攻擊,小三美日也很困擾,目前沒有出現任何具名的消費者買到假貨,小三美日不禁懷疑是同業惡意造假行為。
小三美日已經有400位員工,而台灣是一個民主國家,試問:保養品生產需牽涉許多環節,有瓶器製造廠、保養品製造、印刷等等,這些都是大公司,請問有誰願意協助偽造文書、商標侵權?而員工願意配合進貨、門市店員還願意偷換貨配合販售?
即便如此,我們願意提出懸賞:所以小三美日販售商品均為合法商品,您若於小三美日買到假貨,我們願用100倍的價格賠償。
- 沙龍髮品及專櫃商品的進貨來源?
因為經銷限制通路,透過設計師導購商品毛利空間大,所以網路上價差也就很大。小三美日會同時透過配合的沙龍、經銷商、代理商多方採購。
專櫃商品代理商並不直接批發,小三美日都是透過週年慶大量採購換算折扣,或者活動套組拆售,因此才會有小樣商品販售。例如:倩碧的所有商品目前都是專櫃公司貨,透過專門廠商在大檔活動時(例如母親節)大量採購,再把組合品項和贈品拆開批發給小三美日,因此才會有正品和小容量商品。
- 使用商品過敏即代表假貨?
隨著年紀、氣候、膚況改變,即使是世界第一的保養品,也不會適用每一個人,無法保證您不會過敏,也因此才造就有幾萬種商品。如果您敏感體質,不管哪裡買的保養品建議先行局部測試。另外每個商品也會因為個人保存方式不同,產生質地及使用上的異樣。如果使用了仍舊過敏,小三美日和代理商一樣均投保產品責任險,一旦您發生過敏現象,請聯絡客服專線 04-7771167,我們會申請理賠及售後服務。
產品責任險。支持您的美麗
貼心的產品責任險
官網販售出商品自100年4月起皆投保兆豐產業商品責任險5,000萬 保險單號:2018第08PDL00013號雖然保養品出產前均經過多方測試,但肌膚狀況因人而異,如您在使用商品造成任何過敏或不適狀況,請來電客服諮詢,我們將協助您申請理賠
內部嚴格評鑑
小三美日還有最專業的評鑑小組,透過不間斷的試用,精選出優等品質的商品,真誠地處理任何可能會發生的不適現象,所以,每件商品都蘊含著精挑細選的努力,只為了服務喜愛小三美日的每個您。
週一~週五 : 09 : 00 ~ 20 : 00
週六 : 09 : 00 ~ 12 : 30 國定假日休息。
法律顧問 萬國法律事務所 呂紹凡律師
理智法律事務所 魏釷沛律師