溝通心訣竅傾聽與表達

題庫總數：20
是非題：2 (○：1、╳：1)
選擇題：3 (A：1、B：1、C：0、D：1)
多選題：15
roddayeye整理
Q		下列何者是最高層次同理心的表現？（單選題）
		能夠反映對方的感受，真誠開放地溝通。
		沒有真正了解對方的情緒與想法。
		反映部份或片面的感覺，甚至加以曲解。
v		能夠正確反映對方的感受，並提出建議。

Q		下列關於運用同理心的技巧，哪些敘述是正確的？（複選題）
		表達同理心時，應加入自己的評價與分析。
v		同理心的運用包含情緒的辨識與共鳴性瞭解的傳達。
v		可以透過情境、語言與肢體動作等來辨識他人的情緒。
		盡量迎合對方的觀點，避免造成對方不悅。

Q		以下哪些是處理民眾到機關抗議或請願的正確原則呢？（複選題）
v		誠懇受理、快速回應。
v		解決問題、妥善答覆。
		積極辯解、迅速承諾。
v		處理情緒、瞭解實情。

Q		下列關於人際溝通的敘述，哪一項是正確的？ (單選題)
v		人際互動至少需包含兩個人。
		傳送者與接收者的角色不可互換。
		溝通能力是人際互動的硬實力。
		事實的陳述多於感受的交換。

Q		下列關於運用積極傾聽的技巧，哪些敘述是正確的？（複選題）
		一邊聽一邊思考接下來要說的話才不會說錯話。
v		理解對方的訊息與想法後，才加以組織並記憶。
v		在訊息告一段落時給予回饋，讓對方瞭解自己的感覺與看法。
v		區辨對方所說的是事實或個人的推論、偏見。

Q		「察言觀色」中的「觀色」，是指觀察語言訊息的部份。（是非題）
		○
v		╳

Q		下列哪些是有效表達的原則？ (複選題)
v		描述而非評價。
		超然而非做作。
v		彈性而非武斷。
v		直言而不操弄。

Q		下列哪幾項是第一線公務人員為民服務的溝通技巧？（複選題）
v		應答時專業、肯定、有自信。
v		以民眾的需求為第一要務。
v		遇有無法處理之困難應誠實向民眾說明。
v		整潔的儀容與和善的態度。

Q		下列那幾項是正確表達同理心的方式？（複選題）
		針對談話內容進行評價與分析，才能提出具體的建議。
v		用字遣詞應該符合對方的生活經驗與文化背景。
		.將對方的感覺與想法一字不漏地複述一遍，以求正確。
v		態度真誠開放，避免假裝瞭解對方的問題。

Q		關於傾聽技巧的敘述，以下敘述何者正確？（複選題）
		有不瞭解的地方要馬上提出來，偶而打斷對方談話沒有關係。
v		表情、聲調、肢體動作的訊息也很重要的。
		為了避免對方不高興，最好隱藏自己的不同觀點。
v		應該要試著站在對方的立場去理解訊息。

Q		關於傾聽與專注行為，下列哪幾項的敘述是正確的？（複選題）
v		專注行為可分為「生理專注」與「心理專注」。
		傾聽時，身體應面向對方，眼神則注視四周。
		在溝通的過程中，交談佔的比例最高，其次才是傾聽。
v		運用耳朵、眼睛、心靈的積極傾聽可以達到「心理專注」。

Q		下列何者為首長下鄉的事前規劃階段應注意的事項呢？（單選題）
		後續追蹤管考、確實回覆民眾。
v		分析當地議題、思考因應策略。
		紀錄民眾訴求、交流解決方案。
		安撫情緒，轉換溝通場所。

Q		關於語言與非語言訊息的特性，下列敘述何者正確的？（複選題）
		某種說法與其意義之間的關係是固定的。
v		相同的話對不同的人可能會有不同的意義。
		當語言與非語言訊息不一致的時候，人們傾向相信語言訊息。
v		非語言訊息可以取代、輔助、甚至透漏語言訊息所沒有的資訊。

Q		導致公務同仁與民眾溝通障礙的常見因素有哪些？（複選題）
v		時間限制因素，導致無法深入瞭解民眾需求。
v		個人主觀因素，而無法包容看待不同意見。
		自然變化因素，例如氣候異常影響溝通品質。
v		立場不同因素，而忽略民眾關心的重點。

Q		下列那幾項是增進溝通技巧對組織的好處？（複選題）
v		增進公務溝通的品質。
v		營造團隊和諧的氣氛。
v		達成組織發展的目標。
		組織成員衝突白熱化。

Q		造成溝通障礙的原因，以下何者正確？（複選題）
		非語言訊息較語言訊息清楚，因此不會有溝通障礙的問題。
v		不同的話可能對不同的人有不同的意義，因此有時會造成誤會。
		個人特質的不同並不會造成溝通障礙。
v		語言訊息與非語言訊息不一致的時候，容易造成溝通障礙。

Q		以下公務表達技巧的描述，何者說法正確？（複選題）
v		我會盡量不做價值判斷，而使用比較中性的詞彙。
		對於法律或者規定一定要堅持到底，才不會招來不必要的麻煩。
		任何問題先答應再說，反正一定會有辦法解決的！
v		只要不違反法規，我會視情況尋找妥協的空間，好兼顧情理。

Q		關於情緒的辨識，下列哪幾項的敘述是正確的？（複選題）
v		情緒是神經系統接收外在刺激後所啟動的一種感官體驗。
v		情緒反應對生理與心理都會產生影響。
		可將情緒分為單向的、雙向的、長期的、與短期的四種類型。
v		情境、語言與肢體動作等可以幫助我們做正確的情緒辨識。

Q		如果抗議人數過多，可協請民眾推派陳情代表發表意見。（是非題）
v		○
		╳

Q		下列哪些是處理民眾到機關抗議或請願的溝通技巧？（複選題）
v		對無法立即處理之案件應誠實向民眾說明原由與後續處理方式。
		以命令的口吻與民眾對談，來提高公務機關的威信。
		面對民眾的激烈情緒，則以強硬主導的態度來因應。
v		給予民眾的書面通知以簡明、肯定、親切、易懂為原則。

溝通表達技巧溝通能力的培養與心法溝通傾聽說話高手~口語表達技巧下列何者是最高層次同理心的表現a能夠反映對方的感受真誠開放地溝通b沒有真正了解對方的情緒與想法c反映部份或片面的感覺甚至加以曲解d能夠正確反映對方的感受並提出建議傾聽的過程包含哪五個階段溝通技巧運用

溝通心訣竅傾聽與表達

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