中華電信數據機無法連線

家中若是使用中華電信網路服務，不管是光世代、Hinet、ADSL、VDSL、So-net(Sonet的服務目前也是中華電信提供)等，都適用。另外若你是使用其他家的例如台灣大寬頻或是其他，概念也雷同，可以參考。

在遇到網路斷網、忽快忽慢、不穩、時好時壞、偶而斷線等問題，很多人會說直接打給客服處理啊！沒錯，若真的是中華電信的問題(ISP業者/固網業者)，當然是直接找他們

不過，第一，他們不會馬上來幫你檢修，就算你打電話障礙申告，也要等至少半天以上才會有人來處理 (台灣大寬頻體系會幫你試試看遠端進入數據機看看是否能解決，通常會直接遠端幫你重啟機器)。

第二，許多中華電信或外包工程師在線上也會問你是否有做過檢測，若沒有他可能會叫你先做，或是等他們來再做一次。若可以自己先測試，很多時候可以先排除掉不少問題，或是將檢測結果告知維修人員，他們可以更快的找到問題點幫忙解決。

另一個好處是，應該不少人會遇到某些外包來檢修，但他只有測試家中小烏龜對電信公司機房正常，就結案了，但等他走了之後，網路可能依然還是有狀況的。因此先自行測試完好處可說是很多。

自我檢測的好處

• 提早確認是否為ISP業者 (如: 中華電信) 問題
• 若知道非中華電信的機器問題，可以不用等人來修，自己可以先處理其他機器的問題，減少等待時間、時間浪費
• 避免客服推卸責任 (這邊只是說少數客服，多數通常會幫忙啦)
• 避免客服叫你測完再打 (通常他會線上教你如何測)
• 避免少數工程師不修，並推說是其他非官方設備問題
• 加速工程師來你家檢測的效率，可以直接解決核心問題

檢測你的網路步驟

這邊最主要就是要確認問題是來自於中華電信；還是來自於你的分享器/AP/Wifi Router等裝置。

步驟一、準備

• 準備至少一台可以插網路線的電腦/筆電 (最佳可有兩台)
• 準備至少一條網路線 (最佳可有兩條) (長短皆可)
• 準備官方的測速軟體：Hinet Dr. Speed測速軟體 (中華電信的工程師也會用這個測試，若是其他家網路業者的，請到該業者網站下載相關的軟體進行測試)

步驟二、前往網路源頭 – 中華電信小烏龜 (數據機)

找到你的網路源頭，也就是中華電信提供的那台黑色數據機(俗稱小烏龜)，把所有網路線拔掉(小心ADSL的電話線或是光世代的光纖線不要拔掉喔，如果拔了不能上網也是正常…)，然後將電腦網路孔直接與Hinet中華電信小烏龜連接，注意這邊是說「直接」連接喔！不管你本來中間有多少裝置，都不可以透過中間任何裝置連線，要直接讓電腦與中華電信數據機連線，範例如下。

例如：

• 本來可能是「電腦 <–無線或有線–> ASUS AP 無線網路 <–有線網路–> 中華電信小烏龜」
• 現在要直接改成「電腦 <–透過網路線–> 中華電信小烏龜」
  • 注意這邊若是使用有Wifi無線網路功能的數據機，請不要使用無線網路連接小烏龜，請使用實體網路線連接，比較容易偵測出錯誤，因為環境比較單純。
  • 另外，由於中華電信提供的機器主要功能不是拿來當Wifi分享器，因此遇過不少次都是電信公司本身機器Wifi不穩定造成的網路不穩，因此若直接排除電信公司機器的Wifi來測試會比較精準。

接好之後，請連上網路，你可能會需要撥接PPPoE才能上網 (因為有可能這件事本來是你的無線網路AP在做的工作，但因為現在是直接透過小烏龜，不透過無線AP所以你可能在電腦上要直接撥接PPPoE帳號密碼)。

步驟三、開啟Dr. Speed測試

確認連上網路後，可能會有機種情況：

1. 情況一：接上網路線後依然無法上網。

這邊除非是你用的這條網路線有問題，若有準備兩條線的，請換一條線再試一次；若有兩台電腦的，請換一台電腦再試一次。

若以上測試都不通，十之八九就是中華電信的問題了。

此時您可以打給客服，告訴他你沒辦法上網，並且要記得告知：「你已經直接用網路線接上中華電信數據機測試過了，也有使用不同的網路線與電腦交叉測試過，依然無法上網」，這時他應該會問一下你數據機燈號是怎麼亮的，很可能會有不正常燈號出現。之後就等派工來維修了。

另外，有時候客服也不會把你先前說的東西告訴工程師，因此工程師打來的時候，你可以依據剛剛的那段話再跟工程師說一次，他會有個心理準備大概要多準備些什麼材料來處理這個網路問題 (通常是換一台數據機 或是 查看主線路有無訊號問題)。

2. 情況二：接上網路線後可以上網。

若可以正常上網，但之前透過自己購買的無線網路AP、分享器或是Router路由器等機器卻無法上網，此時你就可以往回追溯，可能是哪一台機器的問題，這邊採用的方法一樣，請一次只接一台機器，然後用網路線直接連上那台機器做測試。

例如：

• 小烏龜 <> 無線網路AP <> 筆電 測試

若這樣連接上確定無法上網，但小烏龜直接接上卻可以上網，那就幾乎確定是無線網路AP的問題，此時你就可以進去看看是AP設定有問題，還是機器根本壞掉了。可以反覆在兩台機器之間測試找出問題是誰，或是換條網路線試試看。

若是你接上Wifi AP後，也是一切正常，但可能過一陣子又會不穩，此時也是要重複剛剛的步驟，回去測看看中華電信的機器是否有問題，因為有可能是中華電信的機子不穩定(也許是快壞掉)，也有可能是你自己的AP不穩定。

如果你測了半天，搞不太懂哪一台有狀況，那還是可以直接走客服報修看看。

3. 情況三：可以連線，但速度不到宣稱速度

請你開啟 Hinet Dr. Speed測速軟體 ，然後開始測速，可以多測試幾次 (因為要看平均速)，若測試速度不正常 (遠低於你買的速度) 或是網路不穩有時可用有時不可用、有時慢到幾乎連網頁都跑不出來，可能速度趨近於0，但沒有斷網，此時也是確定不是你這邊的問題，可以直接打給客服了，告知：「你的網路速度非常慢(或甚至不太能跑網頁之類的)，你已經直接用網路線連接中華電信的數據機使用Dr speed測試過，測試多次平均速度大約只有xxx」接著也是等派工修理。

另外，測試過程中，可以把結果截圖下來，給維修工程師參考，讓他知道往哪個方向抓問題。通常這個問題很有可能是數據機問題，少數情況是線路問題，像是之前我家因為道路施工，網路突然變得很不穩定。

例外狀況

補充一下，如果網路不穩的情況不是固定頻率發生，是隨機發生的，那麼此時你不太可能一發生馬上從Wifi AP立刻手刀切換到Hinet小烏龜上，就算你真的秒切過去，可能又好了，根本無法發現問題。

我之前也是遇到類似的狀況，因此我就那陣子先辛苦一點直接接著小烏龜上網一陣子，如果直接接上也是會不定期掛點，那就肯定可以叫修，而且要表明你直接透過中華電信數據機上網還是有一樣狀況發生。

這種狀況我遇過，我之前請中華電信來修，結果對方來了幾次每次都說沒問題，每次來檢修的數據、燈號、測試、速度一切正常，但就是莫名其妙某些時候就會網路掉速到幾乎0或是斷網 (也不是尖峰時間)，於是我最後直接接著小烏龜上網個幾天，確定真的不是其他裝置的問題、真的是中華電信的問題，我就跟客服還有工程師堅持是他們有問題，且我不斷的測試過了，他們才肯換一台數據機試試看。但是是換了一台舊的二手數據機，還是有類似狀況(大多時候都是換舊的，但舊的不一定是壞的喔，只是我剛好遇到壞的)，然後報修一兩次後，才換一台全新的小烏龜，就再也沒狀況，一切正常了，這樣來來回回工程師也來了四五趟，對於上班族來講實在不太方便。

所以說，有時候你自己先把問題抓出來，再去反應給客服，效果會比較好，雙方處理問題也會比較有效率。尤其是一些不固定頻率發生的問題，只有你自己經常使用的人才可以確定是誰的問題，進而知道去要求誰把東西處理好。不然假設是你的Wifi AP有問題，不管你叫幾次客服工程師來看，永遠都檢修正常，然後它還是不會換機器給你，就算換機器給你，你問題還是依然在。